Sorprese: Cosa puoi fare
Perché le mancate presentazioni sono un problema?
Ti costa denaro
Ogni ora che hai riservato ma non sei riuscito a riempire si traduce in un mancato guadagno. Avresti potuto avere un cliente pagante sulla poltrona.
Complica la tua pianificazione
Organizzi attentamente l’agenda per sfruttare al meglio la giornata. Quando un cliente non si presenta, i tuoi piani saltano e resta uno spazio vuoto che non ti fa guadagnare nulla.
Crea incertezza
Pensa a quanta energia sprechi chiedendoti se determinati clienti non si presenteranno di nuovo. Questo influisce sia sulla qualità del servizio sia sulla soddisfazione sul lavoro.
Il tuo tempo vale denaro
Il tuo tempo è la risorsa più preziosa della tua attività. Se non lo rispetti tu, alcuni clienti potrebbero non farlo. Non si tratta di essere severi, ma di poter continuare a offrire un buon servizio a tutti gli altri.
Calcola qual è la tua tariffa oraria effettiva, in modo da coprire stipendi, affitto e prodotti. Questo è il punto di partenza per stabilire l’importo della penale di cancellazione.
Ricorda di informare il cliente della penale prima di addebitarla
Secondo la legge danese, puoi addebitare una penale per mancata presentazione, ma solo se il cliente è stato informato in anticipo delle condizioni. Senza questa informazione, non puoi farla valere se il cliente presenta un reclamo. Puoi informarlo sul sito web, nella sezione dedicata alle condizioni, durante la procedura di prenotazione o con un promemoria via SMS o e-mail.
Cosa fai quando il cliente non si presenta?
Contatta il cliente con un messaggio cordiale e non accusatorio, informandolo che verrà addebitata la penale. Se ha già fornito i dati della carta o versato un deposito, addebitare l’importo è semplice; altrimenti, invia una fattura o una richiesta di pagamento tramite MobilePay, accompagnata da una breve spiegazione.
Se lo stesso cliente non si presenta più volte, è del tutto normale valutare se continuare a fissare appuntamenti per lui. Le persone possono cambiare, ma l'esperienza dimostra che succede di rado.
Quando chiedere un pagamento sembra sbagliato
Molti parrucchieri e professionisti dei trattamenti trovano spiacevole farsi pagare per un servizio che non hanno offerto. Ma hai comunque fornito qualcosa: hai riservato del tempo, sostenuto dei costi e avresti potuto accogliere un altro cliente. Una penale per disdetta non significa essere rigidi, ma proteggere la tua attività.
Consigli pratici
- Stabilisci regole chiare: un breve messaggio ai clienti, ad esempio: "per le disdette con meno di 24 ore di preavviso verrà addebitata una penale".
- Invia promemoria: un SMS o un'e-mail 24-48 ore prima dell'appuntamento riduce notevolmente le mancate presenze.
- Chiedi un acconto per i trattamenti più importanti, come un servizio colore completo o un tatuaggio.
In breve
Non si tratta di punire i clienti, ma di essere chiari sul fatto che il tuo tempo ha valore. Se un cliente continua a non presentarsi, lasciarlo andare può effettivamente liberare spazio per un nuovo cliente affidabile che si presenta davvero. Quando un appuntamento salta, il tuo umore ne risente: è davvero frustrante, e anche gli altri clienti se ne accorgono.
Hai bisogno di confrontarti su come definire al meglio la tua politica di disdetta? Scrivimi. E se vuoi anche lavorare per fidelizzare i tuoi clienti migliori, ho scritto anche perché gli sconti non sono la strada giusta.
Filtra il rumore da
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